الاستعادة برمز SMS
الطريقة الأسرع للاعب المصري: في نافذة الدخول اضغط «نسيت كلمة السر؟»، اختر الاستعادة بالهاتف، واكتب الرقم المسجّل في الحساب بصيغة +20 دون الصفر الأول. يصلك رمز SMS خلال دقائق؛ اكتبه في الحقل قبل انتهاء صلاحيته، ثم ضع كلمة مرور جديدة. إن لم يصل الرمز، انتظر دقيقة وأعد الطلب - تأخر الرسائل وارد في أوقات الذروة.
الاستعادة عبر البريد
إن سجّلت بالبريد الإلكتروني، اختر الاستعادة عبر البريد واكتب العنوان المسجّل. يصلك رابط لإنشاء كلمة مرور جديدة؛ افتحه من الجهاز نفسه وقبل انتهاء صلاحيته. إن لم تجد الرسالة، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam) ومن أن العنوان مكتوب بلا أخطاء.
فقدت الرقم والبريد معاً
إن غيّرت رقم هاتفك ولم يعد لديك البريد، أو سجّلت «بنقرة واحدة» دون ربط أي منهما، فالحساب لا يضيع: تواصل مع الدعم عبر الدردشة أو [email protected]، واذكر رقم الحساب (ID). سيطلب الدعم صورة بطاقة الرقم القومي للتحقق من أنك صاحب الحساب، ثم يساعدك على تحديث بيانات الدخول. الاسم في الحساب يجب أن يطابق البطاقة.
كلمة مرور قوية وتغييرها
اختر كلمة مرور من 10 أحرف أو أكثر تجمع حروفاً وأرقاماً، ولا تستخدمها في أي موقع آخر. لا تكتبها في ملاحظات مشتركة ولا ترسلها لأحد. لتغيير كلمة المرور وأنت داخل الحساب: الإعدادات ← الأمان ← تغيير كلمة المرور. وبعد الاستعادة فعّل التحقق برمز SMS لطبقة حماية إضافية. لطرق الدخول ومشاكله راجع الصفحة الرئيسية.